苹果客服回应“用户被盗刷”：在做相关调试，账号安全等级或再升级

专题：《5D调查》315消费者守护计划

　　原标题：《苹果客服再次回应用户被盗刷》

　　来源：经视直播

　　近日，多名网友在网上反映称，自己的苹果手机开通“免密支付”后遭盗刷，他们的微信或支付宝无故出现多笔扣费，金额从几千元到一万多元不等。有网友发出的账单显示，被转出的钱款大多通过苹果账户充值进了手机游戏里。

　　此前，苹果客服回应称，多地苹果用户出现此类情况，可能系用户的苹果账户被盗，不法分子利用苹果免密支付机制，将钱款从账户绑定的支付方式中转出，若及时申请拦截有望找回。

　　客服表示，根据苹果系统的免密支付协议，用户在进行下载App、游戏充值、开通平台会员等购买虚拟产品的行为时，无需验证密码便能从账户绑定的付款方式中扣费。苹果手机进行免密支付时，系统实际上会优先从苹果账户余额中扣费，若苹果账户余额不足，再从绑定的支付渠道中扣费。苹果客服称，被转出的钱款并非完全无法追回，只要钱款是以苹果账户为中介转出，用户都有两次向公司申请拦截的机会。

　　3月3日，经视直播记者在社交平台上发现，不少苹果用户发布了防范盗刷的帖子。随后，经视直播记者以用户身份向苹果公司客服进行咨询。客服称，苹果用户可将账号安全等级升级为双重认证，以此防止他人登录，同时，用户还可以对付款方式进行设置。“付款方式也可以提高它的安全等级，设置相关的一些门槛。”客服特别强调，若收到非本人操作的弹窗提醒，务必格外留意。“不是您本人操作，弹出来让你点允许或不允许，就点不允许，然后赶紧去修改密码，取消绑定所有的支付方式。”此外，若用户发现自己的账户遭遇盗刷，可尽快联系客服工作人员协助处理，“越早处理越好”。

　　同时，客服强调，苹果公司非常重视盗刷相关问题，后续账号安全等级可能会再次升级。“在做相关的调试，看一下有没有更好的办法来防止被盗，账号的安全等级可能后面还会升级。”